Qualitätssicherung
Was ist Qualität?
"Qualität ist die Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen."
In Bezug auf die Pflege:
"Pflegequalität ist der Grad der Übereinstimmung zwischen den anerkannten Zielen der Berufsgruppe und dem erreichten Erfolg in der Pflege."
Das Qualitätsmanagement umfasst alle Tätigkeiten, die im Rahmen des Qualitätsmanagementsystems die Qualitätspolitik, die Ziele und Verantwortungen festlegen sowie diese durch Mittel wie Qualitätsplanung, -lenkung, -sicherung und Qualitätsverbesserung verwirklichen.
Ebenen & Dimensionen der Qualität:
1995 haben die Pflegekassen gemeinsam mit den Verbänden der Leistungserbringer bestimmte Kriterien und Anforderungen aufgestellt, die von den Leistungserbringern erfüllt werden müssen. Hier wird auch eine Unterteilung in Qualitätsebenen vorgenommen. Es wird unterschieden nach:
1.Struktur-Qualität:
Beschreibt die Voraussetzungen bzw. die vorgegebenen Rahmenbedingungen die, die Qualität beeinflussen können. Hierunter fallen:
- Qualifikation von Mitarbeitern
- Personelle Voraussetzungen (Quantität)
- Vorgehaltene Ausstattung (auch Hilfsmittel)
- Räumliche Voraussetzungen
- Angebote tagesstrukturierender Maßnahmen
- Dienst-, Einsatz- und Tourenpläne
- Dienstanweisungen
- Angebotspalette
- Infrastruktur
- Erreichbarkeit
2.Prozess-Qualität:
Beschreibt Schritt für Schritt die Abläufe und Arbeitsprozesse. Dazu gehören z.B.:
- Pflegeleitbild und -konzept
- Fort- und Weiterbildungsangebote
- Verlässlichkeit
- Qualifikationsgerechter Einsatz von nicht Examinierten
- Besprechungen
- Dienstplangestaltung
- Dokumentation
- Standards und Richtlinien
3.Ergebnis-Qualität
Hier soll das Ergebnis der geleisteten Arbeit überprüft und der Grad der Übereinstimmung mit den Anforderungen überprüft werden. Der Medizinische Dienst der Krankenkassen (MDK) versteht darunter den Gesundheits- und Pflegezustand des Pflegebedürftigen oder auch den Aktivierungserfolg in der Pflege sowie weitere nachstehend aufgeführte Ergebnisse:
- Pflegebericht
- Auswertung der Pflegeplanung (Ergebniskontrolle)
- Einarbeitung und Weiterentwicklung von Standards und Richtlinien
- Umsetzung tagesstrukturierender Maßnahmen
- Psychosoziale Betreuung
- Sauberkeit und Hygiene
- Hauswirtschaftliche Versorgung
- Durchführung der geplanten Pflege beim und mit dem Pflegebedürftigen
Qualitätsziele unseres Unternehmens
Diese richten sich einerseits nach den Erwartungen unserer Kunden, nach den gesetzlich vorgegebenen Erfordernissen und nach unserem eigenen Anspruch an die Qualität unserer Arbeit. Wir wollen daher gegenwärtige und zukünftige Erfordernisse unserer Kunden verstehen, deren Anforderungen erfüllen und danach streben, deren Erwartungen zu übertreffen.
Erwartungshaltungen unserer Kunden:
- Pünktlichkeit
- Erreichbarkeit
- Vielfalt
- Zuverlässigkeit
- Verfügbarkeit
- Service
- Kompetenz
- Professionalität
- Rundumversorgung / Komplettangebot
- Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
Erwartungen der Allgemeinheit:
- Gesetzkonformität
- Verordnungen einhalten
- Soziale Arbeit leisten
- Umweltschutz bedenken
- Versorgungsauftrag wahrnehmen
- Wirtschaftlich arbeiten
Erwartungen der Pflegeeinrichtung:
- Image/ Ansehen aufbauen
- Akzeptanz erreichen
- Haftungsrisiken minimieren
- Wirtschaftlich arbeiten
- Anfragen erhören
Umsetzung der Qualitätsziele
Die Umsetzung unserer selbst definierten Qualitätsziele kann uns nur unter Nutzung aller Ressourcen und unter Einbeziehung aller Personen gelingen. Dies kann erfolgen durch:
- Geeignetes Kommunikationssystem
- Motivation und Gratifikation
- Vorbildwirkung der Leitung
- Klare Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten
- Gute Unternehmensstruktur
- Gemeinsam erarbeitete Zielvereinbarungen
