Beschwerdemanagement

Unter Beschwerdemanagement verstehen wir die Planung, Durchführung und Kontrolle aller Maßnahmen, die dazu führen sollen, dass die Beschwerden aufgenommen, bearbeitet und ausgewertet werden.

Beschwerde

Eine Beschwerde betrachten wir als eine Äußerung der Unzufriedenheit hinsichtlich einer Leistung, die von unserem Unternehmen erbracht wurde.

Grundsätze

Ziele

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